Última atualização: 15 de outubro de 2024

Na 7Artes Studio (https://yescell.com.br/), garantiremos que você tenha uma excelente experiência com nossos produtos e serviços. Nossa política de reembolso e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor brasileiro e visa oferecer clareza e transparência sobre os seus direitos.

Leia abaixo os detalhes sobre os termos de devoluções, trocas e reembolsos.

1. Prazos para Solicitação de Devolução ou Troca.

1.1. Produtos Digitais e Licenças

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para produtos digitais como criação de artes, o prazo para solicitar a devolução ou cancelamento é de até 7 dias corridos após a data da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado ou ativado. Este período é válido para compras feitas online, respeitando o direito de arrependimento.

1.2. Serviços

Para serviços contratados, o prazo para cancelamento também é de até 7 dias corridos a partir da contratação, caso o serviço ainda não tenha sido iniciado.

2. Condições de Reembolso

2.1. Produtos Digitais

Para ser elegível ao reembolso, os produtos digitais devem atender aos seguintes requisitos:

  • O pedido de reembolso deve ser feito no prazo de 7 dias corridos.
  • O arquivo não pode ter sido utilizado, o ou baixado.

Se essas condições forem atendidas, emitiremos o reembolso total do valor pago. Caso contrário, nos reservamos o direito de negar o reembolso.

2.2. Serviços

Para serviços que ainda não tenham sido iniciados, o reembolso será integral. Caso o serviço já tenha sido parcial ou totalmente executado, o reembolso será proporcional ao trabalho não realizado, descontando os custos já incorridos.

3. Processo de Devolução e Reembolso.

Para iniciar um processo de devolução ou reembolso, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato conosco: envie um e-mail para 📧 [email protected] com o assunto “Solicitação de Reembolso” ou “Solicitação de Devolução“, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Análise do Pedido: Nosso time de atendimento analisará sua solicitação dentro de 5 dias úteis e entrará em contato para confirmar os próximos passos.

  3. Aprovação e Estorno: Se aprovado, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada durante a compra. O prazo para o valor aparecer em sua conta pode variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

4. Casos em que o Reembolso Não é Aplicável.

  • Produtos digitais baixados, e utilizados.
  • Serviços que já foram concluídos ou parcialmente realizados com seu consentimento.
  • Produtos ou serviços fora do prazo de 7 dias corridos, estabelecido pelo direito de arrependimento.

5. Troca de Produtos

Não oferecemos troca de produtos digitais, como criação de artes, uma vez que o conteúdo foi baixado, não poderá mais ser editado se não houver algum problema técnico. Se o produto apresentar defeito de funcionalidade que comprometa sua utilização, entre em contato com nosso suporte para análise.

6. Alterações na Política de Reembolso e Devoluções

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços ou requisitos legais. Qualquer alteração será publicada em nosso site com a data da última atualização. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

7. Entre em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com relação à nossa política de reembolso e devoluções, não hesite em entrar em contato:

📧 [email protected]

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a 7Artes seja a melhor possível!